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有些鋁門窗專賣店面沒有設(shè)立客戶的休息區(qū),大部分都是商品的展示區(qū),客戶休息區(qū)其實十分的重要,是體現(xiàn)一個門店企業(yè)文化的一個重要組成部分,客戶想要了解企業(yè)的風(fēng)格,從客戶休息區(qū)里就可以略知一二?蛻粜菹^(qū)也是門店的一個重要營銷陣地,卻往往給大多數(shù)的門店高層給忽略了。因此,要把握好鋁門窗客戶休息區(qū)的氛圍,打造一種能吸引準(zhǔn)客戶、獲得現(xiàn)有客戶的營銷氛圍就顯得非常重要。那鋁門窗品牌店怎樣打造營銷氛圍呢?
一、現(xiàn)場布置效果
店面是否有一條客戶購買計劃的主動線,是否有一條讓客戶認(rèn)可此次活動的主動線,是否與門店的主打形象相符、相吻合。休息區(qū)是否通風(fēng)透氣?地上是否有煙頭、紙屑、糖果皮?沙發(fā)、桌子、椅子、茶幾是否已擦干凈?煙灰缸是否會及時清理干凈?
二、背景音樂效果
休息區(qū)的音樂應(yīng)該以溫馨、舒緩為主,讓客戶坐下來之后有一種輕松之感,在音樂上面較好選擇以輕音樂為主,給顧客一種優(yōu)雅的店面環(huán)境。
三、氣味氛圍效果
據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,人的情緒有75%是由嗅覺產(chǎn)生,因為呼吸是每分每秒“較重要的小事”,每一次呼吸,我們都與空氣中的各種氣味相遇。因此客戶休息區(qū)不一定都要時刻洋溢著各種香味,不能有各種難聞的異味,這里特指的是洗手間傳出來的異味,客戶抽煙的煙味,以及員工沒有及時間處理好的個人衛(wèi)生都會影響客戶是否愿意在休息區(qū)逗留的重要因素。
四、宣傳物料布置
與客戶接觸的要有宣傳單張、產(chǎn)品、項目效果展示、附加贈送小禮品、瓜子和小糖果、宣傳袋、水杯、桌子、椅子、地面。也就是說除了客戶能觸摸、觸及到的物品外,給客戶提供一個舒適、衛(wèi)生、愉悅的環(huán)境。
五、溝通交流技巧
溝通與交流是拉近與客戶心理距離的較重要的手段之一,熱情、禮貌、有經(jīng)驗以及換位思考,客戶其實不是想買便宜的產(chǎn)品,而是要有能占到便宜的感覺,所以,我們應(yīng)該突出為客戶又省了多少錢,而不是突出較終報價是多么的低。
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