日前，山東力諾集團(tuán)有限責(zé)任公司與北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司署了CRM合同，開(kāi)始實(shí)施力諾CRM系統(tǒng)。

    山東力諾集團(tuán)有限責(zé)任公司（原山東三力工業(yè)集團(tuán)），是國(guó)內(nèi)非常大的高硼硅玻璃生產(chǎn)基地，控股上市企業(yè)武漢力諾雙虎涂料有限公司。山東力諾集團(tuán)成立于1994年9月，現(xiàn)在擁有8家國(guó)內(nèi)公司， 1家上市公司，2家合資公司，3家海外公司，9個(gè)海外辦事機(jī)構(gòu)，2個(gè)境外科研機(jī)構(gòu)，1所新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心，1所力諾大學(xué)。員工近6000人。已通過(guò)ISO9002全部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，被國(guó)家科技部認(rèn)定為國(guó)家"要點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)"。

    伴隨著力諾集團(tuán)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各基層單位，各個(gè)部門(mén)之間相對(duì)的單獨(dú)，信息分散，不能形成統(tǒng)一的協(xié)作關(guān)系，這給企業(yè)的管理，尤其是銷售環(huán)節(jié)的管理上造成許多盲區(qū)。

    CRM在力諾集團(tuán)的實(shí)施，將會(huì)幫助公司總部通過(guò)遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握不斷變化的市場(chǎng)需求，為企業(yè)科學(xué)管理和決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的保證。特別是在客戶服務(wù)方面，借助CRM更方便地加強(qiáng)客戶關(guān)懷，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度的提高。CRM的實(shí)施必將為力諾集團(tuán)建立穩(wěn)固的營(yíng)銷平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。

    靠前期工程主要包括辦事處管理、客戶資源管理、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理等內(nèi)容。